El nostre servei

La nostra empresa ha establert un sistema de servei de cicle complet centrat en els motors hidràulics, proporcionant suport professional als clients. Abans de la venda, els enginyers entenen a fons les condicions i els requisits de treball del client, com ara els escenaris d'aplicació d'equips de precisió i pesats. Personalitzen els plans de selecció de motors adequats i proporcionen explicacions detallades dels paràmetres tècnics, així com suport per a proves de mostres. Durant la venda, controlen de prop el progrés de la producció, actualitzen ràpidament l'estat de la comanda, ajuden els clients a preparar-se per a la recepció i l'acceptació i garanteixen el lliurament correcte dels productes. Després de la venda, s'estableix un mecanisme de resposta ràpida per respondre ràpidament a preguntes tècniques, proporcionar orientació d'instal·lació i serveis de resolució de problemes, i coordinar de manera eficient el manteniment o la substitució de productes problemàtics, millorant així la satisfacció del client durant tot el procés de servei.

La nostra empresa ha establert un sistema de servei integrat que cobreix tot el cicle de vida dels motors hidràulics, que inclou "personalització prèvia a la venda, assistència a la venda i servei postvenda sense preocupacions", amb l'objectiu de millorar l'experiència del client mitjançant serveis professionals. La companyia ha prestat serveis a més de 300 empreses a tot el món, aconseguint una taxa de retenció de clients superior al 75%, superant significativament la mitjana del sector (50%). Durant l'etapa de prevenda, l'empresa reuneix un equip d'enginyeria professional de 2-3 membres per dur a terme una inspecció in situ de l'entorn de producció del client. Aquesta inspecció no només analitza els requisits bàsics com ara la càrrega de l'equip, la velocitat operativa i l'entorn de treball, sinó que també considera de manera exhaustiva factors com els plans d'actualització d'equips del client i els pressupostos de costos operatius, adaptant un pla de selecció únic per al client. Per als clients estrangers, l'empresa ofereix documentació tècnica en diversos idiomes i explicacions de vídeo per ajudar els clients a completar avaluacions tècniques preliminars. A més, es coordina amb l'equip de logística per oferir la solució de transport òptima, mitigant els riscos associats a l'enviament transfronterer. A més, l'empresa ofereix als clients serveis de consultoria tècnica líders en la indústria, compartint casos d'aplicació de productes en condicions similars per ajudar els clients a millorar l'eficiència operativa global dels seus equips. Durant el procés de venda, l'empresa estableix un mecanisme d'acoblament de comandes dedicat, assignant un gestor de clients i un consultor tècnic a cada comanda, alhora que actualitza el progrés de la producció i la informació logística. Els informes setmanals de progrés de les comandes s'envien als clients i es comuniquen amb antelació els punts clau i les precaucions per rebre i acceptar. Per a comandes a granel i comandes personalitzades, l'empresa ofereix assistència d'acceptació in situ, amb consultors tècnics que demostren els procediments d'instal·lació, les especificacions operatives i les habilitats bàsiques de manteniment in situ, ajudant els clients a completar la depuració del producte i l'operació de prova. Per a les comandes transfrontereres, l'empresa ajuda els clients a gestionar els procediments de despatx de duanes amb antelació i prepara els documents de suport rellevants per garantir un despatx duaner i el lliurament del producte sense problemes. En l'etapa postvenda, l'empresa estableix una línia directa de resposta ràpida les 24 hores i estableix punts de servei regionals. Adoptant un model que combina la guia de vídeo remota i el lliurament de recanvis d'emergència, l'empresa resol de manera eficient els problemes dels clients. Els enginyers poden proporcionar guia d'instal·lació, diagnòstic d'avaries, manteniment i altres serveis. Tots els productes tenen una garantia d'1 any, durant el qual els danys no humans es poden reparar o substituir de manera gratuïta. Després del període de garantia, els serveis de manteniment durant tota la vida es proporcionen a preu de cost. Realitzem regularment seguiments dels clients i oferim inspeccions tècniques gratuïtes cada sis mesos. També impulsem manuals de manteniment de productes i solucions d'errors comuns per ajudar els clients a allargar la vida útil del producte i reduir els costos operatius.